Laten we stap voor stap kijken of we het probleem kunnen verhelpen.
Je werkt met één of meer van deze stempelkisten en apps:
De fysieke stempels zijn nooit het probleem.
We doen daarom een tablet- en appcheck.
Laat je contactgegevens achter. We nemen indien nodig contact met je op.
We checken het apparaat en de configuratie. Dit kan invloed hebben op de werking van de apps.
iPad: Instellingen → Algemeen → Info, tik op ‘Modelnummer’ (begint met een A, bijvoorbeeld A2696). Android: Instellingen → Over tablet → Modelnummer (bijvoorbeeld SM-X510).
Even checken…
✓ Dit model kennen we, en het is geschikt voor de Educo-apps.
Let op: volgens onze gegevens is dit model niet geschikt voor de Educo-apps. Vul het formulier verder in, dan kijken we met je mee.
We checken de app die je gebruikt. Dit kan invloed hebben op de werking van de apps.
Ga naar de App Store of Google Play en installeer de laatste versie.
Loopt de installatie van de app via een Mobile Device Management-systeem (MDM)? Dan voert de ICT-coördinator de update naar de laatste versie uit.
Antwoord nee als de app niet werkt zoals je verwacht.
Vervelend dat het nog niet werkt. We ontvangen graag meer details over het probleem, je tablet en hoe de installatie is geregeld.
Sluit de app Kiene Klanken volledig af. Open de app en noteer het exacte tijdstip en de datum van opstarten.
Sluit de app Kiene Cijfers volledig af. Open de app en noteer het exacte tijdstip en de datum van opstarten.
Sluit de app Samen Vormen volledig af. Open de app en noteer het exacte tijdstip en de datum van opstarten.
Sluit de app Lear de Lûden volledig af. Open de app en noteer het exacte tijdstip en de datum van opstarten.
iPad: Instellingen → Algemeen → Info → iPadOS-versie. Android: Instellingen → Over tablet → Softwaregegevens.
Maximaal 10 bestanden van elk maximaal 5 MB.
Fijn dat de app weer werkt!
Verstuur het formulier nog even, dan weten wij wat er aan de hand was.
